Termeni și condiții Cămara Familiei

1. GENERALITATI

Camarafamiliei.ro este site-ul oficial al Camara Familiei SRL, cu sediul sofial in București Sectorul 4, Bulevardul Metalurgiei, Nr 132, Camera 1, Bloc B2C, Etaj 2, Ap 29. inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/5874/29.03.2022, CUI RO44926330, denumita in cele ce urmeaza “Camara Familiei”.
 
Acest site a fost realizat in scopul de a asigura, in mod gratuit, tuturor celor interesati de brand-ul si produsele Camara Familiei, informatii cu privire la acestea, precum si de a oferi posibilitatea plasarii de comenzi online. Site-ul este operat si administrat de catre Cămara Familiei.
 
Pentru campaniile promovate de Camara Familiei, persoanele interesate sunt rugate sa consulte regulamentele aferente acestora, din sectiunea Campanii și promoții
Accesul la prezentul site precum si folosirea acestuia sunt permise numai in concordanta cu termenii si conditiile de mai jos, precum si cu prevederile legale aplicabile in acest domeniu.
 
In cazul in care nu sunteti de acord cu conditiile de utilizare a site-ului, care implica si prelucrarea datelor cu caracter personal de catre Camara Familiei, va rugam sa nu utilizati acest site. 
 
Acceptarea termenilor si conditiilor este realizata, in momentul crearii Contului de Client, odata cu selectarea optiunii „Am luat cunostinta si accept Termenii si Conditiile”. Selectarea acesteia si a butonului Validare, indica faptul ca sunteti de acord cu respectarea termenilor si conditiilor Camara Familiei pe care le-ati citit, le-ati inteles si le-ati acceptat in integralitate.

2. DEFINITII

CAMPANIE – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de produse avand un stoc limitat pentruo perioada limitata de timp, stabilita de catre Camara Familiei.

CLIENT – orice persoana fizica care a implinit varsta de 18 ani sau persoana juridica care acceseaza Site-ul Camara Familiei, prin  crearea si utilizarea unui Cont si care si-a dat acordul cu privire la prezentele Termeni si Conditii Generale.

COMANDA – reprezinta intentia cumparatorului de a achizitiona Produse de pe Site transmisa Vanzatorului, prin intermediul Site-ului.

CONT – sectiunea din Site formata din campuri destinate completarii cu adresa de e-mail si o parola care permite Clientului/Cumparatorului transmiterea Comenzii. Contul contine informatii despre Client/Cumparator, inclusiv un istoric al comenzilor acestuia.

CONTRACT – inseamna  prezentul document Termeni si conditii si stabileste conditiile generale de vanzare online a produselor de catre Camara Familiei, precum si drepturile si obligatiile Vanzatorului si ale Clientului/Cumparatorului si produce efectele unui contract incheiat la distanta intre Vanzator si Cumparator in conditiile OG 130/2000, incepand cu momentul transmiterii de catre Camara Familiei a confirmarii acceptarii Comenzii.

COS DE CUMPARATURI – forma online a cosului compus din totalitatea Produselor selectate de catre Client/Cumparator din Site in vederea achizitionarii. 

CUMPARATOR – Clientul care efectueaza o Comanda.

ISTORIC DE CUMPARATURI – reprezinta totalitatea datelor stocate in legatura cu achizitiile anterioare conform bonurilor fiscale (de ex. valoare cumparaturi, produse, identificare magazine/online, adresa magazinului, data, ora etc.) 

NEWSLETTER – mijloc de informare periodica utilizat de Vanzator, exclusiv electronic, pentru a oferi detalii referitoare la Produse si/sau la promotiile desfasurate intr-o anumita perioada.

PAGINA PRODUS – pagina dedicata Produsului comercializat pe Site, care afiseaza informatii detaliate despre acesta. Informatiile sunt insotite de imaginea Produsului si pot indica numele si tipul produsului, pretul in Lei si ingredientele, conditii de pastrare, sugestii de utilizare etc. 

PRODUS – orice articol afisat pe site care in momentul plasarii comenzii este disponibil si urmeaza a fi livrat catre Cumparator in baza comenzii acestuia, sau urmeaza sa fie disponibil incepand cu data afisata conform mentiunii “Disponibil de la”. In spatiul Site-ului, Produsele se regasesc grupate pe categorii si pot fi afisate detaliat pana la nivelul de Pagina produs, care afiseaza caracteristicile individuale ale Produsului selectionat. Disponibilitatea si restrictiile aplicabile Produselor comandate din Site vor fi afisate individual pentru fiecare Produs in parte, in conformitate cu politica de Produs in vigoare.

SITE – domeniul camarafamiliei.ro, subdomeniile  si aplicatiile mobile ale acestuia.

TAXA DE LIVRARE – suma pe care Clientul o datoreaza Vanzatorului ca urmare a livrarii la domiciliu sau a ridicarii comenzii din unul din punctele de ridicare personala a Produselor comandate prin intermediul Site-ului. Taxa de livrare este inclusa in pretul final al Comenzii.

TAXA DE IMPACHETARE – reprezinta costurile de manipulare si ambalare ale comenzii si este detaliata in pretul final al Comenzii.

PRET AMBALAJ DE PLASTIC DE UNICA FOLOSINTA – reprezinta taxa pentru utilizarea ambalajelor de plastic de unica folosinta, conform prevederilor Ordonantei de Guvern nr.6/2021. Pretul fiecarui ambalaj din plastic de unica folosinta este afisat in descrierea produselor ambalate in astfel de ambalaje si in cosul de cumparaturi. Pretul ambalajului din plastic de unica folosinta este inclus in pretul final al Comenzii.

TRANZACTIE – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui Produs de catre Camara Familiei prin utilizarea serviciilor procesatorului de plati agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

CAMARA FAMILIEI – Camara Familiei S.R.L. cu sediul social in București Sectorul 4, Bulevardul Metalurgiei, Nr 132, Camera 1, Bloc B2C, Etaj 2, Ap 29. inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/5874/29.03.2022, CUI RO44926330.

3. CONTINUT

Site-ul este specializat in vanzarea online, in principal a produselor alimentare si nealimentare.

Utilizatorilor acestui Site le este in mod expres interzis sa foloseasca atat site-ul cat si serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestuia, in scopul incarcarii, descarcarii, publicarii sau transmiterii oricaror informatii al caror continut este ilegal sau contrar bunelor moravuri si ordinii publice (de exemplu: este defaimator, ofensator, amenintator, abuziv, vulgar, obscen, afecteaza dreptul la intimitate al altor persoane, indeamna la violenta sau la ura rasiala, etnica ori are un caracter intimidant). 

Prezentul document stabileste conditiile contractuale aplicabile tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul Site-ului camarafamiliei.ro in baza si cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Camara Familiei isi rezerva dreptul de a modifica continutul, structura si modul de accesare a Site-ului in functie de schimbarile ce au loc cu privire la produsele si ofertele postate pe site si de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii Site-ului prin comandarea si achizitionarea de produse se considera acceptul clientului. In cazul modificarii prezentilor Termeni si Conditii, Camara Familiei va informa Clientul/Cumparatorul cu privire la acest lucru, continuarea utilizarii Contului fiind posibila numai in conditiile acceptarii de catre acesta a noilor Termeni si Conditii. 

4. INREGISTRAREA CLIENTULUI PE SITE-UL CAMARAFAMILIEI.RO

Orice client, persoana fizica cu varsta minima de 18 ani implinita sau o persoana juridica se poate inregistra prin crearea unui cont, completand campurile existente pe site-ul camarafamiliei.ro. De asemenea, inregistrarea unei comenzi pe site necesita, in prealabil, crearea unui cont. 
De asemenea, inregistrarea unei Comenzi pe Site necesita, in prealabil, crearea unui Cont care sa contina si o adresa de e-mail valida. 
In vederea efectuarii unei comenzi, persoana fizica care a implinit varsta de 18 ani, respectiv persoana juridica se va inregistra pe Site prin crearea unui Cont, indicand adresa sa de e-mail, numele, prenumele, tipul contului (Persoana fizica sau Companie), si definind o Parola.
In momentul inregistrarii unei Comenzi pe Site, Cumparatorul isi da in mod implicit acordul cu privire la modalitatea in care Camara Familiei ii va transmite detaliile legate de comanda (notificari) prin e-mail. Cumparatorul poate opta pentru a adauga o modalitate de notificare suplimentara: prin telefon sau sms. Contractul se considera incheiat in momentul in care Cumparatorul va primi notificarea de expediere a Comenzii transmisa de Camara Familiei prin intermediul postei electronice.

Pot comanda online doar persoanele care selecteaza pentru livrarea comenzii o adresa din Romania si care se inregistreaza pe site-ul camarafamiliei.ro conform celor de mai jos. Inregistrarea pe site, precum si plasarea unei comenzi implica acordul implicit al Cumparatorului cu privire la Termeni si Conditii si la modalitatea prin care i se vor comunica de catre Camara Familiei detalii legate de Comenzi.

In vederea efectuarii unei comenzi, persoana fizica care a implinit minim varsta de 18 ani, respectiv persoana juridica se va inregistra pe Site prin crearea unui Cont, indicand adresa sa de e-mail, numele, prenumele, data nasterii, numarul de telefon, adresa si definind o Parola. Pentru evitarea oricarui dubiu, inregistrarea si crearea unui Cont pe Site nu este permisa persoanelor care nu au implinit varsta de 18 ani.

Clientul este singurul responsabil pentru consecintele care decurg din utilizarea Site-ului, precum si pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura, in conformitate cu legislatia aplicabila in domeniu, precum si in ceea ce priveste informatiile pe care le pune la dispozitia Camara Familiei. Camara Familiei isi rezerva dreptul de a restrictiona/suspenda posibilitatea Clientului/Cumparatorului de a plasa comenzi pe Site, in cazul in care considera ca actiunile acestuia in Site i-ar putea cauza vreun prejudiciu, nu respecta prezentele Termeni si Conditii sau incalca legislatia in vigoare. Intr-o astfel de situatie, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Camara Familiei.

Prin acceptarea prezentelor „Termeni si conditii”, Clientul/ Cumparatorul isi asuma respectarea prevederilor Legii nr. 349 /2002 si ale Legii nr. 61/ 1991 referitoare la interdictia de a comercializa bauturi alcoolice si tigari catre minori in ceea ce priveste achizitionarea acestor produse si se obliga sa nu permita preluarea livrarilor aferente comenzilor efectuate de catre Client/Cumparator pe site-ul camarafamiliei.ro de catre persoane care nu au implinit varsta de 18 ani. Camara Familiei nu poate fi tinut raspunzator in nicio situatie in care Clientul utilizeaza pentru a se inregistra/autentifica pe Site informatii false/incorecte referitoare la varsta sau permite preluarea livrarilor aferente comenzilor efectuate pe site-ul camarafamiliei.ro de catre persoane care nu au implinit varsta de 18 ani.

Camara Familiei poate publica pe Site informatii despre Produse si/sau promotii valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil. Camara Familiei isi rezerva dreptul de a refuza orice Comanda din motive legitime.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) sunt cu titlu de prezentare, nu reprezinta o obligatie contractuala a Vanzatorului, ci exclusiv o modalitate de prezentare, avand scop informativ iar produsele livrate pot diferi de Produsele si descrierile prezentate pe Site.

Se precizeaza ca este posibil ca ofertele/promotiile, preturile si recomandarile postate pe Site sa nu fie valabile in magazinele Camara Familiei.  De asemenea, Produsele, ofertele sau promotiile prezentate in cataloagele sau revistele Camara Familiei nu sunt intotdeauna valabile pe site-ul online.

5. COMANDA ONLINE

Pentru a plasa o comanda online in Site, Clientul/Cumparatorul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

1. Sa se autentifice iar in cazul in care Clientul nu dispune deja de un Cont de Client in Site, acesta trebuie sa isi creeze un Cont.
2. Sa selecteze gramajul pe care il doreste pentru produsul selectat.
3. Sa adauge produse in cos prin selectarea butonului Adauga in Cos ori de cate ori identifica Produse pe care doreste sa le comande imediat. Produsele adaugate vor fi afisate in sectiunea “cosul de cumparaturi” din partea superioara a site-ului.
4. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Produsului.
5. Sa selecteze modalitatea de plata: online cu cardul, numerar si sa specifice daca doreste factura pentru comanda sa.  
6. In pagina Confirmare comanda, clientul poate sa verifice detaliile comenzii: valoare comanda, tip de livrare, interval de livrare, data de livrare si modalitatea de plata. Dupa trimiterea comenzii sau dupa ce datele bancare au fost verificate de Procesatorul de plati, Clientul primeste un e-mail de confirmare a lansarii comenzii, pe adresa de mail asociata contului sau.
7. Precizam ca mesajul de confirmare a lansarii comenzii nu inseamna acceptarea comenzii de catre Camara Familiei, ci doar confirma faptul ca Camara Familiei a receptionat comanda lansata de Client. Confirmarea acceptarii comenzii va avea loc ulterior prin transmiterea de catre Camara Familiei a e-mailului de confirmare a expedierii si emiterea bonului fiscal aferent valorii finale a expeditiei. Contractul se va referi numai la acele produse enumerate în Confirmarea de expediere. 
8. Expedierea comenzii depinde de disponibilitatea produselor în stocurile Camara Familiei. În eventualitatea în care apar dificultăţi de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, Camara Familiei va avea dreptul de a informa Clientul cu privire la inlocuirea produselor cu produse de calitate si valoare egale aflate in stoc. Dacă nu se doreste inlocuirea produselor și in situatia in care Clientul a facut deja plata aferentă produselor comandate, se va elibera integral orice suma de bani platita in baza Comenzii.  

Preturile afisate pe Site sunt informative si pot fi modificate in mod unilateral de Camara Familiei. Preturile produselor si promotiile/ofertele pot fi modificate ad-hoc. In aceste momente pot exista discrepante intre pagina de listare a produselor si pagina ce cuprinde detaliile produsului, pretul din pagina ce cuprinde detaliile produsului fiind actualizat prioritar, acesta fiind pretul afisat atat in cosul de cumparaturi si cat in pretul final al Comenzii. Nicio modificare a preturilor de catre Camara Familiei nu va afecta o comanda confirmata de Camara Familiei. Preturile nu includ costurile de livrare.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte si complete, inclusiv adresa de livrare si confirma ca a implinit minim 18 ani.

Fiecarei comenzi plasate in site i se va atribui un numar unic de comanda, numar ce poate fi folosit in urmarirea si identificarea acesteia.

Comanda odata plasata nu poate fi modificata, Clientul avand urmatoarele posibilitati:

• in termenul indicat in Sectiunea “Contul meu”, doar in perioada comunicata in cadrul fiecarei Comenzi plasate, poate pastra Produsele din Comanda intiala si plasa o alta Comanda noua, alegand un nou interval pentru livrarea acesteia din cadrul intervalelor disponibile, Comanda initiala urmand a fi anulata prin apel telefonic la 0770 654 717.
• Clientul poate anula comanda prin apel telefonic la 0770 654 717, urmand a plasa o Comanda noua, efectuand din nou, toti pasii necesari pentru a plasarea unei noi Comenzi.

Anularea unei Comenzi, respectiv plasarea unei Comenzi noi, in aceasta situatie va avea loc cu respectarea pasilor descrisi la art. 5 din prezentul document.

Plasarea unei Comenzi implica acceptarea de catre Client a preturilor si a descrierii Produselor oferite spre vanzare. Clientii sunt incurajati sa citeasca Pagina fiecarui Produs pentru a-i cunoaste caracteristicile, iar pentru informatii complete sa verifice etichetarea Produselor la ridicarea Comenzii si inainte de orice consum sau utilizare, iar, daca este necesar, sa faca uz de dreptul lor de retractare.

Camara Familiei poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, notificand Cumparatorului in acest sens, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:`

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Camara Familiei, in cazul platii online;
• datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;;
• lipsa produselor in stoc din cauze cum ar fi, dar fara a se limita la: deteriorare ambalaj, deficiente de calitate, deficiente etichetare etc.

In cazul in care un Produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si, se va elibera in contul Cumparatorului contravaloarea Produsului, in termen de maximum 14 zile de la data transmiterii notificarii. Comanda care nu a fost ridicata/receptionata in termen de 24 de ore (Bucuresti) sau 72 de ore (Provincie) de la Data si intervalul orar selectat in momentul plasarii Comenzii, va fi anulata de Vanzator. In acest caz, suma platita online va fi returnata in contul Clientului in termen de maximum 14 zile de la data anularii comenzii de catre Vanzator.

Camara Familiei realizeaza toate demersurile necesare pentru eliberarea in contul Cumparatorilor a contravalorii Produselor/ Comenzilor care nu pot fi livrate sau sunt anulate de catre oricare dintre parti, din varii motive, urmand ca sumele aferente sa fie eliberate Cumparatorilor dupa procesarea tranzactiilor de catre procesatorul de plati si institutiile bancare participante in tranzactie.

In perioada sarbatorilor de iarna, de Pasti, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale Camara Familiei, livrarea comenzilor poate dura intre 1-5 zile lucratoare, dar nu mai mult de 5 zile de la data de livrare selectata.

6. MODALITATI DE PLATA SI PRETURI

Pretul pe unitate de masura (litru sau kilogram) este determinat prin impartirea valorii produsului la greutatea neta a produsului. Pretul pe unitate de masura este calculat raportat la primele trei zecimale, insa ca urmare a unor limitari de natura tehnica, acesta este afisat doar cu primele doua zecimale. In acest sens, intre pretul afisat pe site si pretul final afisat pe bonul fiscal pot aparea diferente de pana la un ban. In situatia in care sesizati diferente intre pretul afisat pe site si pretul afisat pe bonul fiscal, va rugam sa ne contactati, Camara Familiei urmand sa depuna toate eforturile necesare pentru a compensa diferenta intre pretul afisat pe site si pretul afisat pe bonul fiscal, fie prin restituirea valorii respective, fie prin compensarea acesteia printr-un voucher ce poate fi utilizat la o comanda urmatoare.

Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda. In cazul promotiilor/ofertelor cardului Connect, pretul produsului este afisat cu reducerea aplicata doar in cosul de cumparaturi, in conditiile in care clientul este logat in contul inregistrat Camara Familiei si are asociat cardul Connect inscris in programul de loialitate. In cazul contrar, promotiile/ofertele nu se vor aplica. Pretul redus este inclus in pretul final al Comenzii. Pretul de vanzare al Produselor este cel in vigoare la momentul plasarii Comenzii, este exprimat in LEI (RON) si include TVA. Camara Familiei isi desfasoara operatiunile in LEI și nu va aplica niciun comision suplimentar si nicio suprataxa pentru tranzactiile aferente comenzilor. Cu toate acestea, avand in vedere ca tranzactiile prezinta caracter international, datorita faptului ca procesatorul de plati si banca acceptanta se afla intr-un alt stat, este posibil sa apara anumite costuri pentru Cumparator, ca urmare a schimburilor valutare sau comisioanelor bancare pentru tranzactii internationale, conform Termenilor si Conditiilor agreate intre banca emitenta si consumator. Din acest motiv, in cazul platii cu cardul, daca sumele debitate de pe cardul unui Cumparator in legatura cu o tranzactie sau rambursate pe card difera de pretul afisat la finalizarea comenzii sau de suma confirmata care urma sa fie rambursata, rugam Cumparatorul sa contacteze banca emitenta a cardului, pentru a primi mai multe informatii referitoare la comisioanele bancare si costurile de schimb valutar, iar in cazul in care veti intampina dificultati in lamurirea situatiei in raport cu banca emitenta, va rugam sa ne contactati la 0770 654 717 sau la contact@camarafamiliei.ro.

La solicitarea Cumparatorului, Camara Familiei va putea emite si transmite Cumparatorului factura fiscala aferenta Comenzii, in conditiile transmiterii de catre Client a datelor necesare conform legii pentru intocmirea acesteia urmand ca Camara Familiei sa emita factura fiscala in conformitate cu datele transmise de catre Client. Factura fiscala in format fizic va fi livrata catre Cumparator odata cu comanda. Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in LEI.

Conform art. 319, din Codul Fiscal, Camara Familiei isi rezerva dreptul de a emite facturi simplificate, in cazul in care valoarea facturilor solicitate de catre Cumparatorului Camara Familiei, nu este mai mare de 100 de euro (alin. 12). Astfel, sunt considerate facturi „documentele sau mesajele pe suport hârtie ori în format electronic”, precum și „orice document sau mesaj care modifică și care se referă în mod specific și fără ambiguități la factura inițială”.

Elementele pe care o factură simplificată trebuie să le cuprindă sunt următoarele:

• data emiterii;
• identificarea persoanei impozabile care a livrat bunurile sau a prestat serviciile;
• identificarea tipului de bunuri sau servicii furnizate;
• suma taxei colectate sau informațiile necesare pentru calcularea acesteia.

Pentru celelalte cazuri în care este obligatorie emiterea unei facturi normale, se aplică prevederile art. 319, (alin. 20) privind elementele obligatorii ce trebuie cuprinse pe o factură.

Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comanda in parte si va insoti produsele livrate.

Cumparatorul are la dispozitie urmatoarele modalitati de plata pentru comenzile efectuate pe Site:

• plata online cu Cardul Bancar
• plata numerar la livrare
• plata cu voucher emis de Camara Familiei si online cu Card Bancar
• plata cu voucher emis de Camara Familiei si numerar la livrare

Este posibila doar plata online cu Cardul Bancar si plata cu voucher emis de Camara Familiei si online cu Card Bancar. In cazul efectuarii unei plati online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro), pentru finalizarea si validarea platii, Clientul este directionat catre o Pagina de Plata securizata. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia sa aiba optiunea de plata online activa. 

Clientii au posibilitatea de a salva datele cardurilor bancare in sectiunea “Metode de plata” din Cont, pentru a fi utilizate la tranzactii viitoare. Camara Familiei nu va putea accesa datele cardurilor bancare ale Clientilor si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la Cardul Bancar al Clientului, acestea fiind procesate direct prin intermediul sistemelor securizate ale furnizorului de servicii de plati online si de catre institutia de autorizare a tranzactiei despre care Clientul va fi informat, anterior introducerii datelor. Procesatorul de Carduri Bancare agreat de Camara Familiei are dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate in urma unei Comenzi emise, Comenzi anulate, Contract valid sau Contract anulat, pentru a investiga oricare Tranzactie, in cazul in care aceasta exista.

Daca se alege plata in numerar sau plata cu voucher emis de Camara Familiei si numerar la livrare, plata este considerata finalizata in momentul achitarii reprezentantului firmei de curierat a sumei mentionate pe documentele de plata. Conform Ordonanta nr. 15 /1996, valoarea comenziilor cu plata ramburs nu poate depasi suma de 5.000 RON/ client pentru clientii persoane juridice, persoane fizice autorizate, interprinderi individuale, inteprinderi familiale, liberi profesionisti, asocieri sau alte antitati cu sau fara personalitate juridica si in limita sumei de 10.000 RON / client pentru clientii persoane fizice pe zi.

In cazul platii cu voucher emis de Camara Familiei, suma mentionata pe documentele de plata va fi suma ramasa de plata din valoarea totala a Comenzii din care a fost scazuta valoarea voucherului aplicat. In cazul in care clientul opteaza pentru ridicarea comenzii din unul dintre punctele de ridicare personala indicate pe Site, acesta va putea efectua plata comenzii doar online cu cardul bancar. 

In cazul platii prin Card Bancar, platile sunt procesate prin intermediul Netopia., in calitate de procesator de plati, avand sediul in București. Camara Familiei va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentand contravaloarea Produselor comandate si livrate, conform mesajului de confirmare a Comenzii transmise catre Cumparator. In cazul platii in numerar sau platii cu voucher emis de Camara Familiei si numerar la livrare, Camara Familiei va incasa sumele reprezentand contravaloarea Produselor comandate si taxa de livrare prin reprezentantul firmei de curierat, in momentul livrarii comenzi.

In cazul platilor online, Camara Familiei nu este / nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de LEI. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta Clientul in mod exclusiv. In cazul in care se constata o eroare in procesarea platii care duce la neprocesarea acesteia sau la procesarea eronata a acesteia, Camara Familiei isi rezerva dreptul de a retrage suma aferenta comenzii livrate si neachitate in termen de 30 zile de la momentul identificarii erorii de procesare a comenzii, cu transmiterea unei informari Clientului in acest sens.

Voucherele emise de Camara Familiei pot fi folosite de catre Clienti doar pentru comenzi viitoare. Valoarea voucherului oferit se aplica doar asupra valorii totale a produselor, dupa aplicarea promotiilor/ofertelor si fara a acoperi taxele aferente comenzii. Voucherele nu pot fi cumulate, iar conditiile de utilizare sunt descrise in regulamentul CAMPANIEI/PROMOTIEI.

In situatia in care, dupa procesarea Comenzii, din orice motiv, valoarea acesteia scade sub valoarea voucherului utilizat de catre Cumparator, voucherul se anuleaza. De asemenea, Cumparatorul va fi informat prin intermediul Confirmarii Comenzii cu privire la valoarea totala ramasa de plata si modalitatea de plata, valoarea totala ramasa de plata a Comenzii urmand sa fie achitata de catre Cumparator in numerar la livrare, conform informatiilor transmise de Camara Familiei, atunci cand voucherul se anuleaza, indiferent daca metoda initiala de plata selectata a fost plata cu voucher emis de Camara Familiei si Card Bancar. Daca nu doreste sa achite in numerar la livrare suma de plata mentionata in Confirmarea Comenzi in aceasta situatie, Cumparatorul are posibilitatea sa anuleze Comanda, urmand pasii descrisi in Termeni si Conditii si sa plaseze o noua Comanda folosind voucherul reemis de Camara Familiei.  

In situatia in care, ca urmare a unor erori tehnice, Camara Familiei livreaza Cumparatorului comanda partiala, sub valoarea comenzii initiale achitate cu voucher si Card Bancar, Cumparatorul poate contacta Camara Familiei in termen de maximum 60 zile in vederea emiterii unui nou voucher avand cel putin aceeasi valoarea cu produsele nelivrate si achitate cu voucher.

Exemple de situatii in care valoarea Comenzii poate sa scada:

• lipsa produselor in stoc (deteriorare ambalaj, deficiente de calitate, deficiente etichetare etc.);
• valori mai mici rezultate dupa cantarirea produselor in raport cu pretul pe kg.

7. LIVRAREA BUNURILOR

Conform optiunii Clientului, Produsele comandate de Client vor fi livrate in sistem de curierat la adresa indicata de Cumparator sau catre punctele de ridicare a comenzilor (din interiorul magazinelor Camara Familiei disponibile in Site), conform optiunii Cumparatorului.

In cazul in care Cumparatorul a optat pentru varianta ridicarii comenzii de la unul dintre punctele de ridicare, acesta se va prezenta la punctul de ridicare ales si va comunica reprezentantilor Camara Familiei numarul de Comanda. In momentul ridicarii Comenzii, Clientul se va asigura ca Produsele nu prezinta nicio degradare vizibila, iar continutul este conform Comenzii efectuate (cantitate, natura produselor etc.). Dupa ridicare, Clientul devine responsabil pentru conservarea acestora iar reclamatiile ulterioare cu privire la eventuale neconformitati privind cantitatea, natura produselor, degradari vizibile etc. nu vor fi luate in considerare.

Punctele de ridicare personala a comenzilor sunt indicate pe Site.

Toate informatiile referitoare la valoarea comenzii, taxa de livrare, precum si informatii privind eventualele reduceri si vouchere sunt disponibile pe site, in sectiunea „Cosul meu” la plasarea comenzii.

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de catre Client in procesul efectuarii comenzii.

Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validarii comenzii. In cazul aparitiei unor erori la introducerea datelor de livrare (strada, numar strada, bloc, numar, etaj, persoana de contact, numar de telefon) Camara Familiei nu va fi facut responsabil pentru imposibilitatea livrarii comenzii.

Camara Familiei/ Curierul poate refuza livrarea comenzii in situatia in care Clientul nu se (mai) afla in aria de livrare sau modifica adresa de livrare in afara ariei de livrare dupa confirmarea comenzii, fara nicio obligatie ulterioara a Camara Familiei fata de Client sau fara ca acesta sa poata pretinda daune-interese Camara Familiei.

La solicitarea curierului, Clientul va face dovada identitatii sale si va comunica numarul de comanda.

In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii comenzii, comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta implinita de minim 18 ani si doar in cazul comunicarii catre curier a numarului comenzii.

O comanda nu va putea fi livrata daca un Client nu indeplineste conditiile mai sus mentionate.

Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona comanda efectuata pe Site si faciliteaza accesul Curierului in locatia mentionata in comanda. In cazul in care Curierul nu poate avea acces la adresa comunicata, livrarea nu se va onora.

Livrarea se considera a fi indeplinita de catre Camara Familiei, la momentul predarii produselor comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul validarii comenzii.

In eventualitatea depasirii Intervalului de timp prevazut pentru Ridicare/Livrare, Camara Familiei sau reprezentantul firmei de curierat va informa Clientul prin SMS sau telefon si va agrea cu acesta prelungirea termenului de livrare cu o noua perioada.

La expirarea perioadei de prelungire, nefinalizata prin Ridicarea/Receptionarea  Produselor, Camara Familiei isi rezerva dreptul de a anula Comanda, situatie in care sumele platite online cu Card Bancar vor fi rambursate Clientului in termen de maxim 14 zile de la data anularii comenzii de catre Camara Familiei, iar in cazul anularii comenzii de catre Client in urma nerespectarii obligatiei de livrare de catre Camara Familiei conform celor de mai sus, termenul de rambursare va fi de 7 zile.

8. TAXE DE LIVRARE

Taxa de livrare va fi afisata atat in momentul plasarii comenzii, cat si dupa finalizarea acesteia.

Camara Familiei poate sa ofere livrarea gratuita a Comenzilor care depasesc o anumita valoare sau care contin anumite produse, indiferent de valoarea totala a Comenzii, conform informatiilor afisate pe site-

9. GARANTII SI RETURUL PRODUSELOR

9.1 Garantii

Camara Familiei, in functie de produsul achizitionat, acorda garantie conform prevederilor Legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora („Legea nr. 449/2003″).

La receptionarea comenzii, clientul este incurajat sa se asigure ca produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor sale.

In conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Client poate solicita, in cazul lipsei conformitatii, in primul rand repararea Produsului sau poate solicita inlocuirea Produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Inlocuirea Produsului este posibila in limita stocului disponibil. In cazul in care Clientul a returnat un Produs deoarece acesta prezenta defecte de fabricatie, iar Vanzatorul nu dispune de un produs inlocuitor corespunzator, acesta va returna Clientului contravaloarea Produsului respectiv.

Clientul poate returna in termen de 24 de ore produsele achizitionate de pe Site, in urmatoarele situatii:

• Ambalajul prezinta deteriorari severe, cu exceptia produselor alimentare;
• Produsele au fost livrate/ facturate gresit;
• Produsele prezinta defecte de fabricatie;
• Produsele nu respecta continutul mentionat in momentul Comenzii;   
• Produse cu defecte calitative.

Camara Familiei poate sa refuze Produsele returnate de catre Clientii sai, daca returul se incadreaza intr-unul din cazurile prevazute in continuare, fara ca acesta din urma sa poata pretinde daune-interese sau despagubiri:

• In cazul inlocuirii Produsului achizitionat cu un alt Produs sau de un tip diferit, 
• In cazul in care Produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (ex. in ambalajul original cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit). 

In cazul in care aducerea la conformitate sau inlocuirea Produselor neconforme nu este posibila, rambursarea contravalorii Produselor respective se va face in termen de cel mult 24 de ore de la returnarea produsului neconform catre curier sau in Magazinul Camara Familiei indicat de catre Camara Familiei.

Clauze pentru rambursarea sumelor aferente comenzilor/produselor returnate de client:

Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
a) pentru comenzile achitate cu card bancar, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat, cu conditia ca optiunea sa fie comunicata de catre client in avans.

b) pentru comenzile achitate ramburs / cu numerar la livrare, prin generarea unui voucher cu valoarea produselor returnate sau prin restituire in contul bancar transmis de catre client, cu conditia ca acesta sa transmita catre Camara Familiei detaliile contului, respectiv detinatorul contului si IBAN-ul aferent.

Orice sesizari sau reclamatii cu privire la o Comanda pot fi transmise prin urmatoarele modalitati:

• prin completarea formularului online accesand  https://camarafamiliei.ro/onlineForm;
• telefonic, la numărul 0800 410 900, urmata de confirmarea solicitarii de retragere prin email;
• prin email la adresa contact@camarafamiliei.ro

9.2 Criterii privind returnarea produselor 

Produsele achizitionate de pe camarafamiliei.ro pot fi returnate in baza exercitarii dreptului de retragere  in termen de 14 zile la data livrarii acestora cu conditia ca acestea sa nu fie deteriorate si sa aiba ambalajele intacte, cu exceptia produselor exceptate de la dreptul de retragere conform dispozitiilor legale in vigoare.

Pentru produsele din  categoria Bacanie si Bauturi, se pot returna in maximum 48h de la data livrarii acestora, cu conditia ca ambalajele de origine sa fie intacte (ambalaj primar, secundar/supra-ambalaj) si sa nu fie desfacute.

9.3 Returnarea Comenzilor

In functie de optiunea de livrare aleasa la momentul plasarii Comenzii, pentru a returna o comanda, Clientii au urmatoarele posibilitati:

• Returnare de catre Client in unul din magazinul mentionat
• Prin curier pentru Comenzile livrate prin serviciul de “Livrare la domiciliu”, la adresa Strada Rudeni nr. 77, Tarlaua 23, com. Chitila, jud. Ilfov. Pentru procesarea Comenzilor returnate prin curier, Clientii trebuie sa contacteze Serviciul de Relatii cu Clientii pentru procesarea returului si comunicarea nr. de AWB necesar pentru returnarea Comenzii.

Costurile aferente returnarii Comenzilor sunt in sarcina Clientului.

10. FRAUDA

Camara Familiei nu solicita Clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc) informatii referitoare la date confidentiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.

Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.

Camara Familiei isi declina orice responsabilitate, in situatia in care un Client ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele Camara Familiei. Clientul va informa Camara Familiei asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate de Camara Familiei.

Camara Familiei nu promoveaza SPAM-ul. Orice Client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail in Magazinul Web poate opta pentru dezactivarea Contului de Client aferent acestei adrese de e-mail, sau pentru dezabonare de la primirea de newsletter-e/alte comunicari comerciale/promotionale.

Comunicarile realizate de catre Camara Familiei prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului.

11. FORTA MAJORA

Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

12. LIMITARE DE RESPONSABILITATE 

Camara Familiei nu poate fi tinut responsabil in nici un fel in fata niciunui Client care utilizeaza Site-ul sau continutul acestuia, altfel decat in limita prevederilor inscrise in cadrul Termenilor si Conditiilor.

Camara Familiei nu garanteaza Clientului acces la Serviciul oferit prin intermediul Site-ului, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma, prin parcurgerea etapelor de inregistrare mentionate in cadrul Termenilor si Conditiilor si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral Continutul, de a reproduce partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut in orice alta maniera sau de a transfera vreunui tert orice Continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Camara Familiei.

Site-ul Camara Familiei SRL poate contine legaturi conexe (numite hyperlink-uri sau link-uri), care permit conectarea automata la diferite site-uri de Internet. Aceste site-uri conexe sunt proprietatea unor terti si sunt administrate de acestia.  Camara Familiei nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor Site-uri la care se ajunge prin legaturi din Continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele Site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.

Camara Familiei este exonerat de orice vina in cazul utilizarii Site-urilor si/sau al Continutului transmis catre un Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul Site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Camara Familiei, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate sau produce pagube de orice natura Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.

Camara Familiei nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:

• Serviciul va fi potrivit cerintelor Clientului;
• Serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel;
• Produsele/Serviciile obtinute gratis sau contra cost prin intermediul Serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor Clientului;

In limita prevederilor Termenilor si Conditiilor, operatorii, administratorii si/sau proprietarii website-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie/ legatura/ tranzactie/ colaborare/ etc. care pot aparea intre Client si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul Magazinelor Web.

Camara Familiei nu este responsabila pentru prejudiciile ce pot fi create ca urmare a folosirii neautorizate a informatiilor de pe Site. 

Camara Familiei nu este responsabila pentru eventualele costuri si/sau pierderi de orice fel suportate/rezultate ca urmare a folosirii informatiilor de pe Site. 

Informatiile prezentate in paginile Produselor sau in sectiunile „Promotii” si “Produse noi” nu creeaza obligatii in sarcina Camara Familiei in sensul ca Camara Familiei nu isi asuma raspunderea pentru eventualele greseli de text sau pentru preturile postate. Oferta produselor prezentate in aceste sectiuni este valabila in limita stocului disponibil. 

13. RASPUNDERE

• 1. Camara Familiei nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Camara Familiei a oricareia dintre obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
• 2. Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului si, in masura permisa de legislatia in vigoare este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
• 3. Prin crearea si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.

14. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Camara Familiei si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

15. PUBLICITATE

Newsletterele Camara Familiei sunt transmise via e-mail prin intermediul partenerilor specializati si agreati de Camara Familiei. 

In momentul in care Clientul isi creaza un Cont pe Site are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de mesaje promotionale. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client, poate fi modificata in orice moment, folosind legatura special destinata din cadrul oricaror Newslettere sau prin debifarea optiunii existente in contul de client. Consultati Politica de Confidentialitate Camara Familiei in acest sens.

Renuntarea la primirea Newsletter-elor nu implica renuntarea la acceptul acordat pentru „Termeni si conditii”

De asemenea, Camara Familiei va transmite catre Client mesaje de confirmare prin e-mail sau sms, in urmatoarele situatii:

1. crearea Contului (e-mail);
2. schimbarea parolei Contului (e-mail);
3. mesaj de confirmare Comanda, dupa lansarea comenzii (e-mail);
4. anularea comenzii de catre client (e-mail);
5. ridicarea/primirea comenzii (e-mail);
6. confirmare a dezabonarii Clientului in urma solicitarii exprese a acestuia (e-mail);
7. modificarea unei comenzi deja plasate (e-mail);
8. schimbarea parolei la inregistrarea cardului (e-mail);

16. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

Continutul Site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia, sunt proprietatea exclusiva a Camara Familiei, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare). Aceste elemente sunt protejate de legislatia romana si de textele internationale referitoare la respectarea drepturilor de autor, a marcilor, a desenelor si a modelelor, a brevetelor etc.

Orice reproducere sau reprezentare chiar si partiala prin orice mijloace, realizata fara acordul scris, prealabil si expres al Camara Familiei sau al partenerilor sai unde acestia sunt titulari de drepturi, este interzisa si ilicita. Nerespectarea acestei interdictii constituie o contrafacere sau un act de concurenta neloiala care angajeaza responsabilitatea civila si penala a autorului sau.

Punerea in aplicare a hyperlink-urilor catre orice pagina a acestui Site Site necesita acordul scris, prealabil si expres al Camara Familiei. Utilizarea oricaror informatii de pe Site in alte scopuri decat cel consultativ, in special in scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor urmariri penale atat in Romania, cat si in strainatate.

17. DISPOZITII FINALE

Camara Familiei prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal conform POLITICII PRIVIND PROTECTIA SI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. 

In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu Camara Familiei, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0770 654 717, non stop, sau prin e-mail la adresa: contact@camarafamiliei.ro, ori prin transmiterea unei solicitari scrise la adresa sediului social din Bucuresti, Bdul Timisoara nr.26, et.2, Sector 6.

Orice comentarii, intrebari, feedback, idei, sugestii sau alte comunicari sau informatii despre sau referitoare la, functionalitatea sau imbunatatirea Site-ului vor ramane proprietatea Camara Familiei.